En GMGAMERZ, nuestro compromiso es entregarte periféricos y hardware de alto rendimiento y un servicio postventa que no te deje tirado. Por eso, todas tus compras están respaldadas bajo la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Aquí te dejamos las reglas del juego claritas sobre cómo funciona nuestra garantía:
🛡️ Garantía Legal
Productos Nuevos: Tienes 30 días de garantía legal por fallas de fabricación o defectos de origen.
🔍 ¿Cuándo aplica la garantía?
- Fallas técnicas de origen.
- Defectos de fabricación en los componentes.
- Funcionamiento incorrecto que no haya sido provocado por el usuario.
❌ Casos donde NO aplica la garantía
- Daños provocados por mala instalación, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Uso indebido o fuera de las especificaciones de potencia/rendimiento del fabricante.
- Daños por derrame de líquidos, humedad o exposición a condiciones extremas.
- Intervención, desarme o intentos de reparación por parte de terceros no autorizados.
- Desgaste estético normal por el uso diario del producto.
- Problemas de incompatibilidad con tus componentes o sistema operativo personal.
🔄 Opciones de Resolución
Si el servicio técnico valida que el producto tiene una falla de fábrica cubierta por la garantía, podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero pagado (según las condiciones de la normativa vigente).
🤝 Garantía de Satisfacción Especial (5 Días)
En GMGAMERZ te damos un plazo voluntario de 5 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar la devolución si te arrepentiste, únicamente si cumples con lo siguiente:
- El producto no ha sido abierto ni utilizado.
- Conserva todos sus sellos, etiquetas y el embalaje original intacto.
- Incluye la totalidad de sus cables, manuales y accesorios.
- Esta garantía de satisfacción no aplica bajo ninguna circunstancia para productos Openbox, usados o de liquidación.
📥 ¿Cómo solicitar tu Garantía?
Para procesar tu caso a la velocidad de la luz, debes escribirnos a nuestro canal de soporte enviando los siguientes datos:
- Número de tu pedido o compra.
- Copia de tu boleta o factura.
- Fotos o videos claros donde se aprecie el problema o defecto.
- Una descripción breve de lo que le ocurre al producto.
⏳ Tiempo de reembolso: Una vez aprobado el caso, la devolución del dinero se gestionará en un plazo máximo de hasta 7 días hábiles.
💬 Canales de Atención Oficiales
Si necesitas activar tu garantía o tienes dudas, escríbenos directamente aquí:
- Sitio Web: www.gmgamerz.cl
- WhatsApp de Soporte: (Aquí pegas el número de WhatsApp de tu tienda)
- Correo Electrónico: postventa@gmgamerz.cl
